Spørgsmål og svar

Problemer med at sende e-mail

• Internetadgang
• Manglende autorisation med brugernavn/Relaying ikke tilladt
• Forkert portnummer/kryptering
• Forkert brugernavn/adgangskode
• Antivirus/firewall
• Blokerede porte

---

Internetadgang

Tjek, at du rent faktisk har forbindelse til internettet (f.eks. at du kan læse netaviser som www.aftenposten.no og www.dagbladet.no), før du forsøger at fejlfinde yderligere.

Manglende brugernavn/adgangskodegodkendelse til udgående e-mail (SMTP)

Hvis du får fejlmeddelelsen "550: Relaying not permitted" betyder det, at e-mail-programmet ikke har sendt brugernavn og adgangskode ved afsendelse af e-mail (SMTP). Bemærk, at nogle e-mail-programmer giver forskellige fejlmeddelelser.

For at løse problemet skal du gå ind i indstillingerne i det e-mail-program du bruger og slå brugernavn/adgangskode-autentificering til i det e-mail-program du bruger, og eventuelt indtaste brugernavn og adgangskode til e-mail-kontoen.

Forkert brug af udgående portnummer eller kryptering

Vi anbefaler, at du bruger portnummer 587 og TLS-kryptering på den udgående e-mail-server. Hvis du ikke kan vælge krypteringstypen i e-mail-programmet, men blot slå SSL FRA eller TIL, skal SSL være TIL.

Det er også muligt at sende e-mail med udgående port 465 og SSL-kryptering.

Forkert brugernavn/adgangskode

Hvis du har forkert brugernavn eller adgangskode, vil du modtage fejlmeddelelsen "Authentication failed", eller en besked om, at brugernavnet eller adgangskoden er forkert. Husk at dit brugernavn ikke er det samme som din e-mailadresse.

Eksempler på opsætninger i almindelige e-mail-programmer:

• <237#outgoingsettings> iPhone/iPad
• <318#outgoingsettings> Microsoft Outlook 2016
• <321#outgoingsettings> Apple Mail
• Generelle instruktioner

Antivirus/firewall

Hvis du har installeret en firewall eller et antivirusprogram (f.eks. Norton Internet Security), så kan disse programmer pludselig blokere, så du ikke kan sende e-mails. Prøv at slå firewall- eller antivirusfunktionen fra, og send derefter e-mailen igen.

Blokerede porte

I nogle tilfælde kan de porte, der bruges til at sende e-mail, være blokeret. Dette er almindeligt på offentlige netværk fx på hoteller og cafeer Portnummeret for at sende e-mail via smtp.domeneshop.no skal enten være 25, 465 eller 587.