Spørgsmål og svar

Problemer med at modtage e-mail

Husk, at du kan tjekke, om din e-mail-konto fungerer, ved at tilgå vores webmail-tjeneste (webmail.domaeneshop.dk)

• Internetadgang
• Forkerte indstillinger
• Forkert konfigureret konto
• Fuld e-mail-konto
• Antivirus/firewall
• Nyregistreret eller nyligt flyttet domæne
• Specialtegn
• Deaktiveret domæne
• Forsinket levering af e-mail

---

Internetadgang

Tjek, at du rent faktisk har forbindelse til internettet (f.eks. at du kan læse netaviser som www.aftenposten.no og www.dagbladet.no), før du forsøger at fejlfinde yderligere.

Forkerte indstillinger

Indstillingerne i dit e-mail-program kan være forkerte. Dobbelttjek, at du har fulgt opsætningen for dit e-mailprogram her . Nogle e-mail-programmer (inklusive Outlook) kan ændre indstillinger, der tidligere fungerede, til noget, der ikke virker, hvis du kører en Windows Update eller andre opdateringer. Husk at brugernavnet ikke er det samme som e-mailadressen. Hvis dit domænenavn er mitnavn.dk , vil brugernavnet typisk være mittnav1 eller mittnav2. Vi anbefaler, at du bruger port 993 til IMAP og port 995 til POP3. I begge tilfælde skal SSL-kryptering anvendes.

Eksempler på opsætninger i almindelige e-mail-programmer:

• <237#outgoingsettings> iPhone/iPad
• <318#outgoingsettings> Microsoft Outlook 2016
• <321#outgoingsettings> Apple Mail
• Generelle instruktioner

Forkert konfigureret konto

E-mail kan være forkert konfigureret på www.domaeneshop.dk. Log ind på www.domaeneshop.dk med dit brugernavn og adgangskode og dobbelttjek, at e-mail-opsætningen for det relevante domæne er korrekt konfigureret. I venstre side skal e-mailadressen skrives (f.eks. meg@mitnavn.dk ) og i højre side skrives den e-mail-konto, som beskederne skal gå til (f.eks. mittnavn1 ) eller en ekstern e-mail adresse (f.eks. .f.eks. mittnavn@home.no ), hvis din mail videresendes.

IMAP-serveren reagerer ikke, og der opstår en "timeout".

IMAP-forbindelsen kan være blokeret af firewallen på din pc/Mac, eller hvis du er på et kontornetværk, af kontorets firewall.

Tjek firewall-indstillinger.

IMAP-serveren afbryder forbindelsen og giver en fejlmeddelelse: [UNAVAILABLE] Maximum number of connections from user+IP exceeded (mail_max_userip_connections=10)

Ikke alle e-mail-programmer viser denne fejlmeddelelse korrekt.

IMAP-serveren har en grænse på 10 samtidige forbindelser fra én og samme IP-adresse pr. bruger. Hvis du sidder på et kontor, hvor mange pc'er deler samme internetforbindelse og flere personer læser e-mail med samme brugernavn gennem imap.domeneshop.no, så deler du disse 10 forbindelser.

Husk at et e-mailprogram kan bruge flere samtidige forbindelser, f.eks. ved at abonnere på synkronisering/overvågning af mapper. Sådan synkronisering/overvågning bør slås fra. Der kan også opstå problemer, hvis flere brugere, der opretter forbindelse til den samme konto, tjekker e-mail for ofte, prøv at indstille intervallet til 5 minutter eller længere.

Sti til rodmappe/rodmappe

På vores IMAP-server skal "Root folder path" / "IMAP path prefix" (Thunderbird: "IMAP Server Directory") være sat til "" (tom). Se vores spørgsmål og svar for opsætning af dit e-mail-program for, hvordan dette gøres.

Fuld e-mail-konto

E-mail-kontoen er fuld. Du kan logge ind via webmail for at tjekke status og rydde op.

Firewall/Antivirus

Hvis du har installeret en firewall eller et antivirusprogram (f.eks. Norton Internet Security), kan disse programmer pludselig blokere dig, så du ikke kan læse din e-mail. Prøv at slå firewall- eller antivirusfunktionen fra og derefter hente e-mail.

Nyregistreret eller nyligt flyttet domæne

Domænet er lige blevet registreret eller flyttet. Der kan gå 24-48 timer, før alle navneservere på internettet har indset, at domænet er blevet registreret eller flyttet, og dermed at e-mailen vil fungere korrekt. Vent 24 timer og prøv igen.

Specialtegn

Hvis du har et domænenavn med æ, ø, å eller andre specialtegn (såkaldt IDN), men afsenderens e-mail-program ikke understøtter dette, kan du få problemer. Se yderligere forklaring her .

Deaktiveret domæne

Hvis domænet er deaktiveret, vil e-mailen blive afvist, og afsenderen vil modtage en fejlmeddelelse. E-mail vil normalt virke dagen efter, at betaling er registreret modtaget via BBS.

Forsinket levering af e-mail

Beskeden er bare forsinket. Der er ingen måde at garantere leveringstiden på e-mails, og selvom e-mail normalt leveres inden for få minutter, kan det i sjældne tilfælde tage flere timer, nogle gange dage, før e-mailen når frem. Hvis det tager mere end 4 timer, er det dog almindeligt, at afsenderen får en autogenereret besked tilbage om, at mailen er blevet forsinket og vil blive forsøgt leveret senere.