Spørgsmål og svar

Jeg har modtaget en faktura/påmindelse for et domæne, jeg ønsker at annullere. Hvad laver jeg?

Gælder fakturaen for den nye registrering af et domæne?

Så skal du betale den, da domæneregistrering er bindende og umulig at fortryde, jf. pkt. vores vilkår.

Har du modtaget en faktura for fornyelse, hvor du ikke ønsker at forny et eller flere domæner?

Hvis du har modtaget fakturaen fra os på e-mail, kan du blot klikke på linket i e-mailen og derefter "Annuller et eller flere domæner" for at fravælge et eller flere domæner, der ikke skal blive fornyet .

Hvis du har modtaget fakturaen som brevpost, kan du gå ind på www.domæne.shop/invoice og indtaste fakturanummer og pinkode der . Pinkoden står på papirfakturaen øverst til højre sammen med fakturanummer og forfaldsdato.

Når du fravælger domæner, krediteres den originale faktura, og der oprettes en ny faktura med kun domænerne, der skal fornys. Når du betaler, skal du derfor sørge for, at du betaler den nye faktura og ikke den gamle. Hvis du fravælger alle domænerne på den originale faktura, vil der ikke blive oprettet en ny faktura.

Har du modtaget en faktura, hvor du vil annullere visse tjenester, men beholde domænet?

Så skal du kontakte kundeservice og fortælle os, hvilke tjenester der skal opsiges, inden du betaler fakturaen.

Har du modtaget en faktura via EHF?

Så skal kontoadministratoren for domænet markere det som afsluttet ved at følge disse instruktioner.