Spørgsmål og svar

Tilbage
Søgeord:  

Min e-mail-adgangskode er blevet nulstillet. Hvad gør jeg nu?

Hvis du efter kl. 16.00 den 20. oktober 2022 oplever, at din e-mail ikke længere virker, er det sandsynligvis fordi din e-mail-adgangskode er blevet nulstillet som følge af et databrud. For mere information om databruddet, se vores operationelle meddelelse og meddelelse, der tidligere er sendt til e-mail-konto- og domæneadministratorer.

For at gendanne adgangen til kontoen skal adgangskoden ændres af den person, der administrerer din e-mail og tilhørende domænenavn hos Domæneshop, ved at logge ind på vores kontrolpanel . Derudover skal der indtastes en ny adgangskode på de ønskede enheder.

Oversigt


Hvordan finder jeg ud af, hvem der administrerer min e-mail?

Det er kun domænets administrator, der kan logge ind og ændre din adgangskode på vores hjemmesider. Kundeservice kan ikke hjælpe dig, hvis du ikke selv administrerer det domæne, der er knyttet til din e-mail.

Alle e-mailkonti hos Domæneshop er tilknyttet et domænenavn, og alle domænenavne har en domæneadministrator. En domæneadministrator er en bruger, der har adgang til at logge ind på kontrolpanelet på vores hjemmesider.

Hvis det er et personligt domænenavn, kan det være, at login er knyttet til en privat e-mailadresse, der tilhører dig eller en i din familie, f.eks. @gmail.com, @hotmail.com eller lignende.

Hvis din e-mailadresse tilhører en virksomhed/organisation, kan domænet administreres af en særskilt it-afdeling i virksomheden, eller af en anden tredjepart. I så fald bliver du nødt til at bede dem om at ændre din adgangskode.

Hvis du er usikker på, hvem der administrerer dit domæne og din e-mail-adresse, kan du gå til vores Glemt adgangskode -side og prøve at indtaste dit domænenavn, dvs. det efter @ i din e-mailadresse. Forslaget, der vises delvist maskeret, vil være domæneadministratorens e-mailadresse. Hvis det er dig, kan du få tilsendt en ny adgangskode, hvis det er en du kender, kan du bede dem om at ændre dit kodeord.

Hvis du stadig ikke kan finde ud af det, kan du kontakte os på kundeservice. Vi beder om forståelse for, at det kan være svært at komme igennem telefonisk, og at svartid på e-mail er unormalt lang.


Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Er det dig, der administrerer domænenavnet tilknyttet den spærrede e-mail-konto hos Domæneshop, kan du logge ind og ændre adgangskoden ved at logge ind på kontrolpanelet . Hvis du ikke har en adgangskode til at logge på, kan du ændre din adgangskode via Glemt adgangskode .

Du ændrer e-mail-adgangskoderne som følger:

  1. Log ind på kontrolpanelet
  2. Klik på Mine domæner
  3. Klik på det relevante domæne
  4. Klik på Email øverst på siden
  5. Rul ned til E-mail-brugere
  6. Klik på Skift ud for den e-mail-bruger, du vil ændre adgangskoden til
  7. Klik på Opret adgangskode for at få et gyldigt forslag til adgangskode
  8. Noter og kopier det forslag, du kan lide
  9. Kopier forslaget til begge adgangskodefelter
  10. Klik på Skift for at gemme adgangskodeændringen

Se også Hvordan administrerer jeg e-mail-adresser? for mere information.


Jeg har ændret min adgangskode, men min e-mail virker stadig ikke

Husk at du kan bruge vores webmail på webmail.domeneshop.no til at læse e-mail. Dette kan fungere som en midlertidig løsning, indtil du får din e-mail til at fungere igen på dine enheder.

Når du har ændret din adgangskode, skal du indtaste den nye adgangskode i indstillingerne på dine enheder. Proceduren for at gøre dette afhænger af hvilken applikation eller enhed du bruger.

I nogle tilfælde (bl.a. iPhone/iPad) skal der indtastes en ny adgangskode flere steder, både til indgående e-mail (IMAP) og udgående e-mail (SMTP). Sørg for at opdatere begge adgangskoder.

Hvis du er usikker på, om du faktisk har skrevet den rigtige adgangskode ned, så test om du kan logge ind på vores webmail . Hvis du ikke kan logge ind på webmailen, bruger du ikke den korrekte adgangskode.

Hvis du har svært ved at indtaste den nye adgangskode, kan du også fjerne e-mail-kontoen og tilføje den igen til dit e-mail-program. Se vores instruktioner til opsætning af e-mail her for mere information.

Hvis du stadig ikke kan få din e-mail til at fungere efter at have ændret din adgangskode, skal du kontakte kundeservice. Vi beder om forståelse for, at det kan være svært at komme igennem telefonisk, og at svartid på e-mail er unormalt lang.

© 2022 Domeneshop AS · Om os · Vilkår · Fortrolighedspolitik