Spørgsmål og svar

Jeg oplever nogle gange, at e-mails forsvinder. Hvad kan der være galt?

Årsager til, at e-mail kan gå tabt/forsinket

E-mail bør normalt ikke gå tabt. Enten skal beskeden afleveres til modtageren, eller også skal den returneres til afsenderen med besked om, hvorfor den ikke kunne leveres. Oplever du, at e-mails går tabt, kan det skyldes:

1. Afsenderen har sendt til den forkerte e-mailadresse, eller han/hun har et problem med sit opsætning eller med sin lokale SMTP-server, så e-mailen ikke er blevet sendt.
2. Afsenderen har et antivirusprogram, der stopper afsendelsen af e-mails.
3. Afsenderens e-mail-udbyder har et problem, eller forhindrer af andre årsager afsendelse af e-mails.
4. E-mail til modtageren er konfigureret forkert, så e-mail til den relevante e-mailadresse ikke leveres til den tiltænkte destination. For modtagere hos Domæneshop kan dette kontrolleres af det pågældende domænes administrator via kontrolpanelet på www.domaeneshop.dk/login.
5. E-mail-beskeden er (fejlagtigt) blevet klassificeret som spam, og er derfor enten havnet i modtagerens spam-mappe, eller også er den blevet afvist helt af modtagerens e-mail-server.
6. Der er flere maskiner eller brugere, der tjekker e-mail mod den samme e-mail-konto. Så kan det ske, at beskederne downloades af en maskine og derefter slettes fra serveren. Når den anden maskine forsøger at downloade e-mailen, er den væk. For at løse dette problem, brug IMAP i stedet for POP3 , og sørg for, at ikke to forskellige personer tjekker e-mail mod den samme e-mail-konto.
7. Mailen er ikke forsvundet, den er bare forsinket. Selvom vi er vant til, at e-mails normalt bliver leveret inden for få minutter, kan det nogle gange tage op til flere timer. Husk, at du ikke har nogen garanti for, at e-mailen bliver leveret inden for en bestemt tid. Det er normalt, at en advarselsmeddelelse returneres til afsenderen, hvis e-mailen ikke kunne leveres inden for 4 timer, og at hele e-mailen returneres til afsenderen, hvis den ikke kunne leveres inden for 4 dage.

Sporing af manglende e-mail

Sådan som e-mail fungerer, skal afsender kontakte sin egen e-mail-udbyder for at undersøge, hvad der er gået galt med afsendelsen. Dette er mao. ligesom med brevpost, hvor afsender skal kontakte deres speditør for at anmode om et manglende/forsinket brev.

Afsenderens e-mail-udbyder har logs, der viser, hvordan e-mailen er modtaget fra afsenderens e-mail-program, og hvordan den eventuelt er blevet videresendt.

Hvis meddelelsen er forsøgt leveret til vores e-mail-servere (alle har navne som mx01.domaeneshop.dk, mx02.domaeneshop.dk, med stigende tal), så vil loggen hos afsenderens e-mail-udbyder fortælle, om e-mailen er blevet sendt afvist af vores servere, uanset om det kun er blevet forsinket, eller om det kan være blevet leveret et helt andet sted. Det er derfor ikke noget, som vi hos Domæneshop nemt kan spore.

Sporing hos Domæneshop

Hvis det viser sig, at en af vores e-mail-servere har afvist beskeden, så skal vi få et udtræk fra afsenderens e-mail-udbyders log, som viser hvilken besked det drejer sig om, med præcis dato og klokkeslæt, samt hvilken fejlmeddelelsen kom fra vores e-mail-server.

Det sker, at kunder kontakter os for at spore en bestemt e-mail, som de ikke har modtaget, og som de meget gerne vil have, men uden at have disse oplysninger. Fordi flere millioner e-mail-beskeder går gennem Domæneshops e-mail-servere hver eneste dag, bliver det lidt som at lede efter en nål i en høstak, der måske ikke engang er på Domæneshop.

Desværre har vi ikke kapacitet til at udføre sådanne undersøgelser baseret på meget få oplysninger. Vi kan heller ikke undersøge e-mails, der er sendt for mange uger siden.

For at vi kan tjekke, hvad der er sket med en specifik besked, som du går glip af, er vi derfor afhængige af, at du gør følgende:

1. Noter e-mail-adresserne på både afsender og modtager, samt dato og klokkeslæt, hvor e-mailen angiveligt blev sendt.
2. Vent til der er gået mindst 4 timer efter afsendelsestidspunktet, da e-mails af og til kan blive forsinket, som beskrevet ovenfor.
3. Kontakt afsenderen og bed afsenderen tjekke, hvilken udgående SMTP-server hans/hendes e-mail-program er indstillet til at bruge.
4. Kontakt den internetudbyder, der er ansvarlig for den udgående SMTP-server, til afsenderen, og oplys de oplysninger, du har noteret under punkt 1. Den relevante internetudbyder kan derefter søge i loggene på den udgående SMTP-server efter den manglende besked.
5. Meget ofte vil afsenderens logfiler kunne forklare, hvorfor mailen ikke er kommet frem, f.eks. på grund af en fejlstavet e-mail-adresse eller fordi e-mailen er blevet afvist som spam af modtagerens e-mail-server. Hvis loggene viser, at e-mailen faktisk er blevet leveret til og bekræftet af modtagerens e-mail-server, så kan du gå videre og kontakte den netværksudbyder, der er ansvarlig for modtagerens e-mail-server og bede dem tjekke deres logs ind. hvad er der sket med den pågældende e-mail .

Punkt 4 er vigtigt at bemærke. Hvis afsenderen f.eks. brug smtp.online.no , bør du derfor kontakte Telenor, ikke Domæneshop, selvom modtageren har e-mail gennem Domæneshop. Det er kun hvis afsender bruger smtp.domeneshop.no , at du skal kontakte Domæneshop. (Det samme gælder, hvis afsender sender e-mail fra webmail.domaeneshop.dk eller fra et webhotel beliggende på Domæneshop.) Det er i logfilerne på afsenderens SMTP-server, du nemmest kan finde spor af den manglende besked, og finde ud af, hvad der eventuelt er gået galt, eller hvorfor beskeden endnu ikke er blevet leveret.