Spørgsmål og svar

Tilbage
Jeg oplever i blandt, at e-mail bliver borte. Hvad må være fejl?

Årsager til at e-mail må blive borte/forsinket

E-mail skal normalt ikke blive borte. Enten skal mældingen leveres til modtageren, eller så skal den returneres til avsender med en mælding om hvorfor den ikke kunde leveres. Hvis du oplever at e-mail bliver borte, må det skyldes:

  1. Avsender har sendt til fejl e-mail adresse, eller han/hun har et problem med opsætninget sit eller med sin lokale SMTP-tjener, så e-mailen ikke er blevet sendt.
  2. Avsender har et antivirus-program som stanser utsendelsen af e-mail.
  3. Avsenders e-mailudbyder har et problem, eller af andre årsager hindrer utsendelsen af e-mail.
  4. E-mail for modtager er forkert konfigurert, så e-mail til den aktuelle e-mail adressen ikke bliver leveret dit den skal. For modtagere hos Domæneshop må dette undersøges af det aktuelle domænets administrator via kontrolpanelet på www.domaeneshop.dk/login.
  5. E-mail mældingen er blevet (fejlaktig) klassificeret som spam, og har derfor enten havnet i modtagerens spam-folder, eller den er blevet avvist helt og holdent af modtagerens e-mail tjener.
  6. Det er flere maskiner eller brugere som tjekker e-mail mod den samme e-mail kontoen. Da må det ske at mældingene blive lastet ned af en maskin og derefter slettet fra tjeneren. Når så den andre maskinen prøver at laste ned e-mailen, er den borte. For at indgå dette problemet, brug IMAP i stedet for POP3, og pas på at ikke to forskellige personer tjekker e-mail mod den samme e-mail kontoen.
  7. E-mailen er ikke blevet borte, den er bare forsinket. Selv om vi er vant til at e-mail normalt leveres i løbet af nogle få minutter, må det af og til tag opptil flere timer. Husk at du ikke har nogle garanti om at e-mail bliver leveret inden for en vis tid. Det vanlige er at det går en advarselsmælding tilbage til avsender hvis e-mailen ikke kunde leveres inden for 4 timer, og at hele e-mailen bliver returnert til avsender hvis den ikke kunde leveres inden for 4 dage.

Sporing af savnet e-mail

Så e-mail fungerer, skal avsender tag kontakt med sin egen e-mailudbyder for at undersøge hvad som har gået forkert ved utsendelsen. Dette er mao. omtrent som med brevpost, hvor avsender skal tag kontakt med sin speditør for at etterlyse et forsvundet/forsinket brev.

Avsenders e-mailudbyder har logger som viser hvordan e-mailmældingen er modtaget fra avsenders e-mailprogram, og hvordan den eventuelt er forsøgt leveret videre.

Hvis mældingen er forsøgt leveret til vores e-mailtjenere (alle har navn à la mx01.domaeneshop.dk, mx02.domaeneshop.dk, med øgende tal), så vil loggen hos avsenders e-mailudbyder fortælle om e-mailen har blevet avvist af vores tjenere, om den bare har blevet forsinket, eller om den måske har blevet leveret til et helt andet sted. Dette er altså ikke noget vi i Domæneshop uden videre må spore.

Sporing hos Domæneshop

Hvis det viser sig at en af vores e-mailtjenere har avvist mældingen, så skal vi få et utdrag fra avsenders e-mailudbyders log, der viser hvilken mælding det angår, med nøjagtig dato og klokkeslet, samt hvilken fejlmælding som kom fra vores e-mailtjener.

Det hender at kunder tar kontakt med os for at spore op en bestemt e-mailmælding som de ikke har fået, og der de veldig gerne skulde hat, men uden at have denne informationen,. Fordi det hver eneste dag går flere millioner e-mail mældinger gennem Domæneshops e-mailtjenere, bliver dette lidt som at lede efter nåla i en højstak som måske ikke engang ligger hos Domæneshop.

Vi har dessverre ikke kapasitet til at foreta sådanne undersøgelser basert på svært lite information. Vi må heller ikke undersøge e-mail, der er sendt for mange uger siden.

For at vi skal kunde tjekke op hvad som har skedd med en bestemt mælding som du savner, er vi derfor afhængig af at du gør følgende:

  1. Noter dig e-mail adressene til både avsender og modtager, samt dato og klokkeslet for når e-mailen angivelig blev sendt.
  2. Vent til det er gået mindst 4 timer efter sendetidspunktet, siden e-mail af og til må blive forsinket, der beskrevet over.
  3. Tag kontakt med avsender og ber avsender tjekke hvilken udgående SMTP-tjener e-mail programmet hans/hennes er sat op til at bruge.
  4. Tag kontakt med nettudbyderen som har ansvaret for den udgående SMTP-tjeneren til avsender, og oppgir opplysningene du noterte dig under punkt 1. Den aktuelle nettudbyderen må da søge gennem loggene på den udgående SMTP-tjeneren efter den savnede mældingen.
  5. Svært ofte vil loggene hos avsenderen kunde forklare hvorfor e-mailen ikke er kommet frem, f.ex. på grund af en fejlstavet e-mail adresse eller at e-mailen er blevet avvist som spam af modtagerens e-mail tjener. Hvis loggene viser at e-mailen faktisk er leveret til og kvitteret for af modtagerens e-mail tjener, så må du gå videre og kontakte nettudbyderen med ansvaret for modtagerens e-mail tjener og be dem tjekke i sine logger hvad som har skedd med den aktuelle e-mail mældingen.

Punkt 4 er vigtig at mærke sig. Hvis avsender f.ex. bruger smtp.online.no, skal du altså tag kontakt med Telenor, ikke Domæneshop, selv om modtager har e-mail gennem Domæneshop. Det er kun hvis avsender bruger smtp.domeneshop.no at du skal tag kontakt med Domæneshop. (Det samme gælder hvis avsender sender e-mail fra webmail.domaeneshop.dk eller fra et webhotel som ligger hos Domæneshop.) Det er i loggene på avsenderens SMTP-tjener at man enklest må finde spor af den savnede mældingen, og finde ud hvad som eventuelt har gået forkert eller hvorfor mældingen endnu ikke er leveret.

Se også:

Søgeord:  

Indholdsfortegnelse

© 2019 Domeneshop AS · Om os · Vilkår · Fortrolighedspolitik